Was passiert gerade?

Derzeit gibt es technische Schwierigkeiten beim Import deiner Glukosedaten in Hello Inside, verursacht durch Infrastruktur-Updates unseres Datenpartners. Das bedeutet: Deine neuesten Glukosewerte werden momentan möglicherweise nicht in der App angezeigt.

Status: Unser Team arbeitet bereits intensiv an einer Lösung. Wir gehen davon aus, dass der volle Service innerhalb der nächsten Tage wiederhergestellt wird.

Deine Daten sind sicher

Wichtig: Es gehen keine Daten verloren. Sobald das Problem behoben ist, werden alle deine Glukosewerte automatisch in deinem Hello Inside Konto synchronisiert.

Was bedeutet das für dich?

Wenn du aktuell einen Sensor trägst:

• Dein Sensor sammelt weiterhin Daten ganz normal.

• Diese Daten werden sicher bei unserem Partner gespeichert.

• In Hello Inside siehst du die Werte vorübergehend nicht in Echtzeit.

• Alle Daten erscheinen automatisch in deiner App, sobald das Problem gelöst ist.

• Du musst nichts weiter tun – trage deinen Sensor einfach wie gewohnt.

Wenn du kürzlich einen Sensor gekauft, aber noch nicht angebracht hast:

• Bitte warte mit dem Anbringen deines Sensors.

• Wir informieren dich per E-Mail, sobald der Start sicher ist.

• Dein Sensor bleibt frisch und einsatzbereit.

• Nutze die Zeit, um die Kurse und Inhalte in der Hello Inside App zu entdecken.

• So holst du später das Beste aus deinem Glukose-Experiment heraus.

Zeitplan

Erwartete Lösung: innerhalb der nächsten Tage.
Wir arbeiten rund um die Uhr gemeinsam mit unserem Partner daran, die volle Funktionalität so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir aktualisieren diesen Artikel und informieren dich per E-Mail, sobald das Problem behoben ist.

Häufige Fragen (FAQ)

Gehen meine Glukosedaten verloren?
Nein. Alle Daten sind sicher und werden automatisch synchronisiert, sobald das Problem behoben ist.

Soll ich meinen Sensor abnehmen?
Nein. Trage deinen Sensor wie gewohnt weiter – er sammelt weiterhin Daten.

Kann ich die Hello Inside App weiterhin nutzen?
Ja! Du hast Zugriff auf alle Kurse, Inhalte und bereits synchronisierte Daten. Lediglich der Live-Datenimport ist betroffen.

Beeinflusst das die Lebensdauer meines Sensors?
Nein. Dein Sensor funktioniert normal und hält die volle Laufzeit.

Was passiert, wenn mein Sensor abläuft, bevor das Problem gelöst ist?
Alle während der Tragezeit gesammelten Daten werden synchronisiert, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist. Keine Daten gehen verloren.

Soll ich den Support kontaktieren?
Wir sind über das Problem informiert und arbeiten an einer Lösung. Du musst uns nicht kontaktieren, außer du hast eine spezielle Frage, die hier nicht beantwortet wird. Bitte gib in deiner Nachricht den Betreff „Data Sync Issue“ an.

Entschuldigung für die Umstände

Wir wissen, wie wichtig der Echtzeitzugriff auf deine Glukosedaten ist. Vielen Dank für deine Geduld, während wir den Service so schnell wie möglich wiederherstellen.

Brauchst du Hilfe?

Wenn du weitere Fragen hast, die hier nicht beantwortet wurden, kontaktiere bitte unser Support-Team unter support@helloinside.com

Status Update 08.10.2025 - 08:00 Uhr

Die Anzeige der Glukosemesswerte in Echtzeit bereitet uns aktuell Schwierigkeiten: Deine Werte werden zwar an die Hello Inside App übertragen, kommen aber nur mit erheblicher Verzögerung an. Wir hoffen, den Fehler im Lauf dieser Woche beheben zu können, können aber derzeit keinen fixen Endzeitpunkt zusagen.

Hinweis für bestehende Nutzer:innen: Trage deinen Sensor weiterhin wie gewohnt in der laufenden 14-tägigen Phase. Sobald wieder alles läuft, werden sämtliche gespeicherten Werte automatisch mit der App synchronisiert.

Hinweis für neue Nutzer:innen: Bitte warte noch mit dem Start und dem Anbringen deines Sensors. Wir melden uns zeitnah, spätestens innerhalb eines Tages, bei dir mit einem Update.

Der App-Zugang wird für Tage des verlorenen Signals verlängert!

Status Update 07.10.2025 - 15:00 Uhr

Bedauerlicherweise gibt es weiterhin Probleme mit der Echtzeit-Anzeige deiner Glukosewerte in der Hello Inside App. Die Daten werden zwar übertragen, doch erscheinen sie erst verspätet. Unser Team arbeitet intensiv an einer Lösung, kann jedoch noch keinen konkreten Termin benennen – wir setzen alles daran, das Thema schnellstmöglich diese Woche zu lösen.

Für alle, die aktiv messen: Bitte behalte den Sensor an, solange du dich in der 14-tägigen Trackingphase befindest. Sobald der Fehler behoben ist, erfolgt die Synchronisation automatisch.

An neue Nutzer:innen: Bringe deinen Sensor bitte noch nicht an. Wir kontaktieren dich, sobald wieder alles wie gewohnt funktioniert.

Status Update 06.10.2025 - 17:00 Uhr

Leider haben wir weiterhin Schwierigkeiten, deine Glukosemesswerte in Echtzeit in der Hello Inside App anzuzeigen. Deine Werte werden zwar übertragen, erscheinen jedoch mit einer deutlichen Verzögerung. Wir hoffen, das Problem im Laufe dieser Woche beheben zu können, können diesen Zeitrahmen jedoch noch nicht garantieren, da unser Team weiterhin mit Hochdruck an einer Lösung arbeitet.

Für aktive Nutzer:innen: Bitte trage deinen Sensor weiterhin, solange du dich noch innerhalb der 14-tägigen Trackingphase befindest. Alle Daten werden automatisch synchronisiert, sobald das Problem behoben ist.

Für neue Nutzer:innen: Bitte warte weiterhin mit dem Anbringen deines Sensors. Wir melden uns innerhalb der nächsten 24 Stunden bei dir, sobald wieder alles reibungslos funktioniert.

Der App-Zugang wird für Tage des verlorenen Signals verlängert!

Status-Update 02.10.2025

Wir arbeiten mit Hochdruck an der an der Behebung. Die Lösung wird etwas länger dauern als erwartet → wir gehen davon aus, dass die Datensynchronisierung heute (02.10.2025) im Verlauf des Tages wiederhergestellt ist.

Für aktive Nutzer:innen: Bitte trage deinen Sensor weiterhin, solange du dich noch innerhalb der 14-tägigen Trackingphase befindest. Alle Daten werden automatisch synchronisiert, sobald das Problem behoben ist.

Für neue Nutzer:innen: Bitte warte weiterhin mit dem Anbringen deines Sensors. Wir melden uns innerhalb der nächsten 24 Stunden bei dir, sobald wieder alles reibungslos funktioniert.

Der App-Zugang wird für Tage des verlorenen Signals verlängert!

Status-Update 01.10.2025

Wir haben die Ursache des Problems identifiziert und arbeiten aktiv an der Behebung. Die Lösung wird etwas länger dauern als erwartet → wir gehen davon aus, dass die Datensynchronisierung morgen (02.10.2025) wiederhergestellt ist.

Für aktive Nutzer:innen: Bitte trage deinen Sensor weiterhin, solange du dich noch innerhalb der 14-tägigen Trackingphase befindest. Alle Daten werden automatisch synchronisiert, sobald das Problem behoben ist.

Für neue Nutzer:innen: Bitte warte weiterhin mit dem Anbringen deines Sensors. Wir melden uns innerhalb der nächsten 24 Stunden bei dir, sobald wieder alles reibungslos funktioniert.

Vielen Dank für deine Geduld 💜.